Customer Experience

Bergabunglah dengan tim kami di Transcosmos di Surakarta dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai Customer Experience, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata. Di Transcosmos, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk mencapai tujuan ini.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan live chat. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dengan profesionalisme dan empati, serta memastikan setiap interaksi diselesaikan dengan baik. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang konsisten dan berkualitas.

Di Transcosmos, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk pengembangan profesional Anda. Anda akan memiliki kesempatan untuk belajar dan berkembang dalam bidang Customer Experience, serta berkontribusi pada misi kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati.
• Memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan baik dan memenuhi standar layanan kami.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dan menyeluruh.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang konsisten dan berkualitas.
• Memastikan kualitas data pelanggan dan informasi yang tersedia di sistem kami.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur dan kebijakan layanan pelanggan yang berlaku.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program-program yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang Customer Experience atau layanan konsumen.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software layanan pelanggan seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem live chat.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai situasi dan pelanggan yang berbeda.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait